我的旅行我做主 定制旅行迎来风口

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从“去哪里”到“想去”,从观看“风景”到享受“体验”,中国游客的旅游观念和旅游风格正在发生深刻的变化。我是我旅行的主人,生了一个定制的旅行。与团体旅游和免费旅游不同,定制旅行从消费者的需求出发,是大众旅游从初级阶段到中高级阶段演变的必然要求。中国旅游研究院最近发布了《中国定制旅行发展报告(2019)》(以下简称《报告》),指出定制旅行已经从概念转向市场,从高端到大众,定制旅行时代即将来临。

定制旅行到群众

进入夏季旅游旺季,记者从众多旅行社了解到,今年夏天的亲子旅游,暑假,休闲旅游等各类旅游都有共同的特点,就是我是假日的主人,定制旅行是青睐。

为游客定制旅行的吸引力是什么?张洋,博士中国旅游研究院的记者告诉记者:“与传统的团体旅游相比,定制旅游可以根据游客的需求定制,并可以自由调整,实现深度体验。与完全免费旅行相比,定制旅行服务提供商可以提供完整合理的行程规划,及时帮助应对突发情况,确保游客安全,协调和克服语言和文化等障碍,使自由和自由更加自由。 “

《报告》指出,从改革开放到上世纪末,中国入境旅游蓬勃发展的时期,外国游客享受的服务往往是定制的,可以看作是定制旅游的自发萌芽。从2000年到2012年,中国的高端定制旅游市场进入了潜伏期并发展起来。自2012年以来,世界各州,六人游,导猫,二流旅游和携程定制等平台公司,针对大众定制市场的机构的出现,让定制旅行开始向公众开放。从2016年开始,定制旅进入快车道并进入大规模定制阶段。

“定制旅游不是新事物,它总是存在,但只有当它可以被更多人享受时,才是定制时代的到来。”张扬说。根据携程提供的数据,除一线城市外,更多城市选择定制旅游。国内和出境旅游的定制价格已经降低,表明更多的游客可以享受定制服务。

人格服务

凯撒旅游副总裁王辉告诉记者:“我们收到了这样的消费者,一位旗袍设计师提议购买日本旗袍面料,并在当地购买面料。有些客人建议去南太平洋实现梦想之旅。消费者需求无穷无尽,定制的市场空间巨大。定制旅游已成为出境旅游的最快方式,增长率超过70%;国内旅游定制旅游的比例逐渐扩大,国内主题旅游定制已成为一种趋势。

“定制旅行呈现给客人的旅行体验是私人的,社交的,主题的,人数不限,可以是独立团体,价格也很清晰。”携程定制旅游业务总经理谢兆胜说。访客只需在线提交定制的旅行申请,提供旅行次数,每日预算和兴趣点等详细信息。携程将根据需要匹配相应的旅行定制器和相应的供应链。

随着定制旅行的兴起,旅行定制者应运而生,成为一种新兴职业。王辉认为:“旅游裁缝应该熟悉目的地的历史和文化,有长期丰富的旅游业务经验,有专业的旅游产品开发和定制能力,并且是旅游业的主人。”

中国青年旅行社副总经理谭杰说:“定制旅行是带温度的旅行。专业设计师应该为客户带来温度体验。定制旅行需要为消费者提供免费且安全的旅行服务。“

在目前文化旅游融合的背景下,定制旅游不仅仅是一种简单的旅游服务,消费者对综合旅游生活有更高的需求。王辉介绍:“凯撒旅游正在探索和培养'专业定制'团队,深入音乐,艺术,美食,葡萄酒,体育,健康,冥想,茶叶,服装,时装,古董,新零售等领域,以及邀请非传统领域的传承者和专业人士进入定制平台,以满足更专业和多样化需求的消费者的需求。“

定制以提高旅行质量

每个人都有定制个性化旅行方式的需求和权利。在过去的几年里,定制旅行已成为市场参与者推动高品质旅游的动力之一。

中国旅游研究院院长戴斌告诉记者:“随着大众旅游时代的到来和国家旅游经验的成熟,越来越多的人选择自由旅游。游客不再是纯粹的消费者,而是会介入土地选择和产品设计,但信息搜索,价格比较,目的地决策和小型交通的游客成本也在增加,因此仍然需要为旅行社提供新的专业服务。以消费者主权为基础,依靠旅行者的专业操作,以重点和分层为基础,为游客提供优质服务的商业模式。“

戴斌强调,定制旅游是大众旅游从初级阶段向中高级阶段演变的必然要求。这也是旅游业高质量发展的必然要求。不可能反对定制旅游和大众旅游。团队旅行也有高端产品。大众市场。

此外,值得注意的是,入境旅游市场的定制旅行正在快速增长,海外游客更愿意选择定制旅行。过去两年,海外定制访客的数量迅速增长。 2018年携程定制旅游平台的海外游客数量是往年的四倍。

“6月份,凯撒收到了俄罗斯游客的定制需求。他是一位艺术爱好者。他希望向中国着名艺术家和艺术画廊学习。他还可以向中国中国画大师学习。在入境游客中,选择定制旅行的比例高达90%。“王辉说。

随着人们生活水平的提高和丰富的旅游体验,定制旅游市场将面临分层和差异化的趋势,消费者需要更多的品牌线和品牌产品。同时,定制旅行需要权威的第三方评估。据悉,中国旅游研究院将与相关机构合作,定期发布旅游服务业的年度关键词,目的地类型,新线路和新产品,并致力于为旅游服务创建风向标。

(原标题《我的旅行我做主 定制旅行迎来风口》,记者赵珊,编辑王志)